有關訂購產品及網上購物服務，請按此瀏覽。
http://shop.hkfairtradepower.com/zh_hk-faq.html

問： 公平點的門市在哪裏? 營業時間?
答： 公平點現有數間門市。按此了解地址及營業時間

問： 門可否以信用咭或EPS付款?
答：除了現金了外，我們亦接受信用咭付款服務。

問： 如何成為公平點會員?
答： 網上商店的註冊只是作賬戶登記，並不能自動成為「公平點」會員。如想成為我們的會員，接收更多公平貿易資訊及尊享正價貨品九折優惠，可瀏覽此連結申請成為會員，或到公平點門市辦理手續。

問： 如果我是公平點會員，可享有購物折扣嗎?
答： 公平點會員憑有效會員証購物可享有正價貨品九折優惠，唯網上商店只限以支票或銀行轉帳方法付款方可辦理九折優惠；會員同時收到關於公平貿易資訊，生產者資料，公平點活動消息；可優先及以優惠價參加公平點舉辦的活動，以及於其他夥伴機構享有優惠。更重要是會員的同行及支持，成為我們繼續前行的重要力量。

問：公平點如何選擇合作夥伴?
答：公平點的核心目標是透過貿易減貧。我們會以該國家及地區的經濟及社會狀況作考慮，讓我們在有限的資源下幫助更有 需要的群體。同時，我們致力協助被邊緣化的弱勢生產者，這些羣體包括少數民族、婦女、社會低下階層或殘疾者等，他們往往擁有傳統技術及學習的能力，奈何因 社會文化制度及缺乏機會而處於劣勢。而更重要的，我們會選擇與有共同理念的夥伴合作，認同及實踐公平貿易十項原則，一起致力推動公平貿易運動。

問： 若我購買一件產品，大概多少會給予生產者?
答： 公平點參考當地政府的工資標準，再根據不同地區的生活水 平、每件產品的製作成本(如工序、時間、原材料等)以及社區建設的需要(如社區發展金)，而與生產小組共同協定給予生產者的合理價格。公平點給予生產者及 其小組/合作社的費用，約佔每件產品零售價的二成至五成(20%-50%)，大部份是二成至三成五(20-35%)(取決於該產品的流動性、市場空間、產品本身等因素)，其餘金額用以支付運輸、 包裝、香港的營運開支(包括舖租、工資、存倉、耗損等費用)。一般主流市場，生產商只可獲取零售價的百份之五至八(5%-8%)，而部份名牌產品，生產商 更只獲零售價的百份之一至三(1%-3%)。
詳細可參考公平點有機薑粉例子 [公平點產品價格結構]

問： 為何部份產品會減價發售?
答： 公平點會因應貨品的存貨量、期限及內部推廣策略而決定部份產品作減價發售。減低存貨量亦可減低公平點存倉成本及風險，同時亦可增加貨品的流動性，更貼近顧客的需要。

問： 減價貨品是否減低給予農民的金額?
答： 公平點向農民採購時已一次過付予跟農民協商的合理價格，減價只會減低公平點的收入。對於一些小規模的農民組織，公平點甚至會在製作前給予預付貨款，讓他們有足夠的資金購買原材料及配件，一般主流採購商會在收到貨品後才付款。

問： 公平點的盈餘會否分紅給股東?
答： 公平點由社企「香港公平貿易動力」營運，銷售所得的收入在扣除營運開支後，全數用以支持推動公平貿易運動，如倡議及教育活動、生產者發展及培訓等工作。盈餘及資產絶不會分給任何個人。

問： 公平貿易產品是否較貴一點？
答： 在比較產品價格時，我們建議用近似的貨品作比較，因重量、產地、品質、是否有機生產等因素，也會影響產品價格。公平點產品大部分售價在同類主流市場中偏大眾化，惟少部分較重及來自較遠地區的產品，因受制於運輸成本及規模，價會略高。然而公平點亦不斷嘗試各類降低生產及營運成本的方法，期望公平貿易產品能增加其普及性，讓不同階層的人都能參與。但同時，我們堅持不作對環境及生產者有損的低成本大規模生產，不讓其他人及下一代支付我們享有價廉的代價。同時，我們極關注產品的安全性及耐用性，讓消費者體驗到與生產者互利的可持續發展。

問： 香港本地也有很多需要，公平點在這方面有否貢獻？
答： 公平點於香港一直致力參與倡議及教育工作，與本地各團體透過出版書籍、主領講座及活動，提升公眾意識及倡議改變制度。2014年，公平點與社會經濟聯盟於太子花墟開設「天經地義生活館」，推廣社區經濟，支持本地弱勢生產者，提供更多元化之消費選擇。2016年，公平點協助同行夥伴成立「家家士多」，提倡共享經濟，支持合作社運動。我們期望以自身經驗和長處協助偏遠農村及其生產者，但同時不忘在本地推動公眾參與，務求喚起關注及公民意識，集合消費力量，為世界帶來改變。

問： 為何有些產品是由歐洲運來，而不是直接由生產者地點運來？
答： 一般較單一的產品例如米、香料、植物油等，我們會直接由生產者地點進口。但有些產品例如朱古力、曲奇等，因生產過程需要其他原材料 (例如牛奶)，而生產當中亦需要較複雜的加工程序，生產者所在地點並沒有足夠的技術及設備處理，所以未能直接從當地入口。另外，一些偏遠地區或需要大量訂購的產品，如非洲的可可豆、咖啡豆、 玻利維亞的藜麥，一次需要訂一至數個貨櫃，巴基斯坦的果乾一次需要數個貨櫃及數十天的車程，由山區運往碼頭。基於運輸成本高，加上我們的規模目前未達到訂貨數量，所以我們會向歐洲公平貿易機構訂貨，由他們集中處理大量訂購、加工及品質管理。對於我們目前的運作，既可提供較多種類的公平貿易產品予市場, 同時也減輕運費及碳排放。

問： 你說你實行公平貿易，有沒有證明？
答： 公平點是世界公平貿易組織 ( WFTO ) 的成員，受世界公平貿易組織監察。2016年11月，我們通過世界公平貿易貿易組織保證系統審核( WFTO Guarantee System) ，進一步肯定公平點及我們整個生產鍵符合國際公平貿易原則及世界公平貿易組織標準。 除此之外，公平點在2014年通過香港社會企業總會委託香港城市大學的評核，在社會使命、商業策略、人力管理、資金流向、良心消費、企業管治、顧客滿意度及社區參與這八個範疇，均表現卓越，獲頒授「SEE Mark」- 創進級組別 (Intermediate) 社企認證標誌，成為首批獲認證的社企之一。 而且，公眾亦可於公平點網站找到我們的各樣資訊，例如架構、財政報告、生產者資料等，讓我們的運作更具透明度。

問： 公平貿易是否一定要有機？
答： 公平貿易和有機是兩個不同的概念，所以公平貿易產品不一定是有機，有機產品也不一定是公平貿易的。有些公平貿易產品符合有機標準，是因為公平貿易運作原則其中之一，是致力維持社會和生態環境可持續發展，所以在生產及加工過程中，我們會減少使用化學添加物，減少對人和環境的損害。 現時公平點所售賣的公平貿易產品，絕大部分是有機產品，而公平點亦自2014 年起，連續數年通過香港有機資源中心評核，獲得「優質有機零售商」認證。

問： 現在不同超市也有售賣公平貿易產品，公平點與他們有何分別？
答： 經過這麼多年的推動，我們喜見一些大型超級市場和連鎖店也有售賣公平貿易產品，讓公平貿易產品更廣泛及普及。但公平貿易不只是一買一賣，更是需要大家一起推動的社會運動，公平貿易不單是給予生產者合理價格，更强調協商、互相尊重、對社會和環境達致可持續發展的運作模式，例如對生產者及員工的保障 (包括商店員工)、運作具透明度等等。 購買公平貿易產品已是支持公平貿易的第一步，但我們鼓勵大家可更進一步，不單只關注產品原材料是否公平貿易，也關注企業或機構的整體運作，選擇支持良心小店及社會企業。